A Loja FitDance é operada pela Hyperbole Modas, licenciada oficial FitDance.
Queremos que sua experiência de compra seja simples também no pós-venda. Para facilitar, identifique abaixo qual é a sua necessidade.
TROCAR TAMANHO | DEVOLVER UMA COMPRA | PRODUTO COM PROBLEMA
Nosso principal canal de atendimento para trocas e devoluções é o WhatsApp.
FALAR COM O ATENDIMENTO PELO WHATSAPP
Tenha em mãos o número do pedido e os dados utilizados na compra.
1. TROCA DE TAMANHO
O tamanho não ficou adequado?
Antes da compra, recomendamos consultar o Guia de Tamanhos disponível na página de cada produto. Mesmo assim, se precisar trocar a peça, solicite o atendimento pelo WhatsApp.
Primeira troca gratuita
Oferecemos o benefício da primeira troca de tamanho gratuita para a primeira compra realizada pelo cliente em nosso site, desde que a solicitação seja feita em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Para utilizar esse benefício, o produto deverá:
Como funciona?
1. Solicite a troca
Entre em contato pelo WhatsApp em até 7 dias corridos após receber o pedido.
2. Receba as instruções de postagem
Após o atendimento, enviaremos as orientações e, quando aplicável, a autorização ou etiqueta para postagem.
3. Envie a peça
Embale o produto adequadamente e realize a postagem dentro do prazo informado no atendimento.
4. Aguarde a conferência
Quando a peça chegar à Hyperbole, nossa equipe verificará se ela atende às condições da política de troca.
5. Receba o novo tamanho
Após a aprovação, providenciaremos o tamanho solicitado, conforme disponibilidade de estoque ou produção, e informaremos o prazo de envio.
Caso o tamanho desejado não esteja disponível, nossa equipe apresentará as alternativas possíveis.
2. DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO
Nas compras realizadas pelo site o consumidor pode exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 dias corridos, contado do recebimento do produto. Não é necessário apresentar defeito ou justificar a desistência.
A solicitação poderá ser realizada pelo WhatsApp ou pelos demais canais eletrônicos disponibilizados pela loja.
Como funciona?
1. Solicite a devolução
Entre em contato dentro do prazo legal.
2. Receba as instruções
Nossa equipe informará o procedimento para a postagem do produto.
3. Envie o produto
No exercício válido do direito de arrependimento, a devolução é realizada sem custo ao consumidor.
4. Receba o reembolso
Após o processamento da devolução, será solicitado o reembolso conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
No direito de arrependimento, a restituição deve abranger os valores pagos na contratação, inclusive os respectivos custos de envio. O consumidor não é obrigado a aceitar vale-compra ou crédito no lugar da restituição.
Condições de devolução
Pedimos que o produto seja devolvido acompanhado dos itens e acessórios recebidos e, sempre que possível, com embalagem, etiquetas e TAGs preservadas.
A abertura da embalagem ou a conferência necessária para conhecer ou experimentar o produto não elimina, por si só, o direito de arrependimento.
3. PRODUTO COM POSSÍVEL DEFEITO
Identificou um possível defeito de fabricação?
Entre em contato com nosso atendimento pelo WhatsApp e informe:
Nossa equipe analisará as informações e orientará sobre o procedimento de envio da peça, quando necessário.
Problemas relacionados a desgaste natural, uso inadequado, acidentes, conservação incorreta ou lavagem em desacordo com as orientações da peça serão avaliados individualmente.
4. PRODUTO INCORRETO OU AVARIADO NO TRANSPORTE
Recebeu um produto diferente do pedido, faltando algum item ou com sinais de avaria no transporte?
Se perceber a irregularidade antes de aceitar a entrega, sempre que possível recuse o recebimento e informe o motivo ao transportador.
Se identificar o problema somente após abrir a embalagem, entre em contato conosco pelo WhatsApp assim que possível.
Envie:
Nossa equipe orientará os próximos passos.
INFORMAR PRODUTO INCORRETO OU AVARIADO
5. PRODUTOS EM PROMOÇÃO
Produtos adquiridos em promoção seguem as mesmas regras de atendimento previstas nesta política.
Quando houver troca comercial, crédito ou restituição, será considerado o valor efetivamente pago pelo produto, e não o preço original anterior à promoção.
Exemplo:
Preço original: R$ 100,00
Preço pago na promoção: R$ 50,00
Valor considerado: R$ 50,00
6. REEMBOLSO
Quando houver direito à restituição, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Cartão de crédito
Após a solicitação do estorno pela loja, a visualização do crédito dependerá dos procedimentos e do ciclo de fechamento da administradora do cartão.
Pix
O reembolso será realizado conforme os dados e procedimentos informados durante o atendimento.
Outras formas de pagamento
Caso a compra tenha sido realizada por outro meio, nossa equipe informará o procedimento aplicável.
Importante: em casos de direito de arrependimento, não substituiremos o reembolso obrigatório por vale-compra sem a concordância do consumidor.
